KajKhuji Refund Policy

Welcome to KajKhuji (accessible at https://kajkhuji.bd/). KajKhuji একটি বাংলাদেশভিত্তিক শীর্ষস্থানীয় প্রযুক্তিভিত্তিক ফ্রিল্যান্সিং মার্কেটপ্লেস, যেখানে ক্লায়েন্ট (Client / Employer) এবং ফ্রিল্যান্সার (Freelancer) নিরাপদে ডিজিটাল প্রজেক্ট ও গিগ সার্ভিসের মাধ্যমে চুক্তি সম্পাদন এবং অর্থ লেনদেন সম্পন্ন করেন।

এই Refund Policy (রিফান্ড পলিসি)-তে কোন পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রদান বিবেচনা করা হতে পারে, কোন চার্জগুলো অফেরতযোগ্য, রিফান্ডের পরিমাণ কীভাবে নির্ধারিত হয় এবং রিফান্ড কীভাবে ও কত সময়ের মধ্যে প্রসেস করা হয়—তা স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে।

প্ল্যাটফর্মে যেকোনো সার্ভিস বা প্রজেক্টের পেমেন্ট সম্পন্ন করার মাধ্যমে আপনি এই রিফান্ড পলিসি এবং আমাদের Terms & Conditions-এর শর্তাবলী মেনে চলার সম্মতি প্রকাশ করছেন।

কোনো প্রজেক্ট বা গিগ সার্ভিসের জন্য পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর ক্লায়েন্ট নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন।

রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে যদি:

• কাজ শুরু না হওয়া বা ব্যর্থতা: ফ্রিল্যান্সার চুক্তিবদ্ধ সময়সীমার মধ্যে নির্ধারিত কাজ সম্পন্ন করতে বা শুরু করতে ব্যর্থ হন।
• চুক্তির শর্ত ভঙ্গ: প্রজেক্ট বা সার্ভিসের ডেলিভারি প্রাথমিক ব্রিফ বা সম্মত Terms ও Scope অনুযায়ী সম্পন্ন না হয়।
• পারস্পরিক সমঝোতায় বাতিলকরণ: ক্লায়েন্ট এবং ফ্রিল্যান্সার আলোচনার মাধ্যমে প্রজেক্ট শুরু হওয়ার আগে বা চলমান অবস্থায় উভয়পক্ষ সম্মত হয়ে বাতিল করেন।
• ডিসপুট নিষ্পত্তিতে সিদ্ধান্ত: কোনো বিরোধ দেখা দিলে কাজখুঁজির ডিসপুট ও আরবিট্রেশন টিম উভয়পক্ষের প্রমাণ যাচাই করে ক্লায়েন্টের অনুকূলে রিফান্ডের সিদ্ধান্ত প্রদান করে।
• কারিগরি বা পেমেন্ট ত্রুটি: পেমেন্ট গেটওয়েতে ডাবল ডিডাকশন (একই অর্ডারে একাধিকবার টাকা কাটা) বা কোনো টেকনিক্যাল প্রসেসিং এরর ঘটলে।

যেসব চার্জ বা ফি রিফান্ডের আওতাভুক্ত নয় এবং কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়, সেগুলো নিচে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো:

যদি কোনো রিফান্ড রিকোয়েস্ট কাজখুঁজি প্ল্যাটফর্ম কর্তৃক অনুমোদিত হয়, তবে রিফান্ডের সঠিক পরিমাণ প্রজেক্টের সার্বিক অবস্থা, সম্পন্নকৃত কাজের পরিমাণ এবং উভয়পক্ষের অবদানের ওপর ভিত্তি করে নির্ধারিত হয়:

৪.১ সম্পূর্ণ রিফান্ড (Full Refund)

ফ্রিল্যান্সার কাজ একেবারেই শুরু না করলে, কোনো গ্রহণযোগ্য ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হলে, অথবা কাজ শুরুর পূর্বেই পারস্পরিক সম্মতিতে বাতিল হলে অর্ডারের সম্পূর্ণ মূল প্রিন্সিপাল অ্যামাউন্ট রিফান্ড করা হবে।

৪.২ আংশিক রিফান্ড (Partial Refund)

যদি কোনো মাল্টি-মাইলস্টোন প্রজেক্টের আংশিক কাজ গ্রহণযোগ্যভাবে সম্পন্ন হয় এবং ক্লায়েন্ট তা গ্রহণ করেন, তবে শুধুমাত্র অসমাপ্ত অংশের আনুপাতিক অর্থ রিফান্ড করা হতে পারে। বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে উভয়পক্ষের ন্যায্য স্বার্থ সংরক্ষণে কাজখুঁজির ডিসপুট ম্যানেজমেন্ট আংশিক রিফান্ডের চূড়ান্ত রায় দেওয়ার ক্ষমতা সংরক্ষণ করে।

রিফান্ড রিকোয়েস্ট পর্যালোচনায় অনুমোদিত হওয়ার পর সাধারণত up to 7 business days (সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস)-এর মধ্যে রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন করা হয়।

পরিস্থিতি এবং ক্লায়েন্টের অগ্রাধিকার অনুযায়ী রিফান্ড প্রধানত দুটি মাধ্যমে প্রদান করা হয়:

১. KajKhuji Digital Wallet (প্রস্তাবিত ও ইনস্ট্যান্ট)

অনুমোদিত রিফান্ডের অর্থ সরাসরি ক্লায়েন্টের KajKhuji Wallet Balance-এ জমা করা যেতে পারে। এই ব্যালেন্স ব্যবহার করে ক্লায়েন্ট কোনো প্রকার নতুন ট্রানজেকশন ফি ছাড়াই তাৎক্ষণিকভাবে অন্য যেকোনো ফ্রিল্যান্সার হায়ার করতে বা সার্ভিস ক্রয় করতে পারেন।

২. Original Payment Source (মূল পেমেন্ট চ্যানেল)

যে চ্যানেল ব্যবহার করে পেমেন্ট সম্পন্ন করা হয়েছিল (যেমন bKash, Nagad, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট), প্রযুক্তিগত ও নীতিগত সুবিধা সাপেক্ষে সেখানে সরাসরি রিভার্সাল প্রদান করা হতে পারে। থার্ড-পার্টি গেটওয়ের নীতিমালা অনুযায়ী রিভার্সাল সম্পন্ন হতে তাদের নির্ধারিত সেটেলমেন্ট সময় প্রযোজ্য হবে।

একটি সফল ফ্রিল্যান্সিং অংশীদারিত্বের মূল ভিত্তি হলো পারস্পরিক যোগাযোগ। প্রজেক্ট চলাকালীন কোনো অপ্রত্যাশিত সমস্যা সৃষ্টি হলে ক্লায়েন্ট এবং ফ্রিল্যান্সার পারস্পরিক আলোচনার মাধ্যমে প্রজেক্ট বাতিলের সিদ্ধান্ত নিতে পারেন:

• উভয়পক্ষ সম্মত থাকলে ড্যাশবোর্ড থেকে অর্ডার ক্যান্সেলেশন প্রস্তাব করা যায়।
• অন্যপক্ষ প্রস্তাব অনুমোদন করলে কাজখুঁজি সিস্টেম উক্ত অর্ডারের এসক্রো ফান্ড মুক্ত করে রিফান্ড নীতিমালার আলোকে ক্রেডিট সম্পন্ন করে।
• একপক্ষ সাড়া না দিলে বা অসন্তোষ প্রকাশ করলে বিষয়টি কাজখুঁজির ডিসপুট সেন্টারে পাঠাতে হবে।

যদি কোনো অর্ডারে ডেলিভারির মান, কাজের পরিধি বা মাইলস্টোন নিয়ে ক্লায়েন্ট ও ফ্রিল্যান্সারের মধ্যে দ্বিমত তৈরি হয়, তবে যেকোনো পক্ষ কাজখুঁজি প্ল্যাটফর্মে আনুষ্ঠানিক Dispute (বিরোধ) উত্থাপন করতে পারেন।

কাজখুঁজির ডিসপুট আরবিট্রেশন টিম নিম্নোক্ত বিষয়গুলো নিরপেক্ষভাবে পর্যবেক্ষণ করে:

• প্রজেক্ট বা গিগের মূল চুক্তিপত্র ও প্রাথমিক ব্রিফ।
• প্ল্যাটফর্মের অভ্যন্তরীণ মেসেজিং সিস্টেমের সকল চ্যাট ও ফাইল হিস্ট্রি (প্ল্যাটফর্মের বাইরের কোনো অফ-সাইট যোগাযোগ গ্রহণযোগ্য নয়)।
• ফ্রিল্যান্সার কর্তৃক প্রস্তুতকৃত ও জমা দেওয়া ডেলিভারিবল ও কাজের সংস্করণসমূহ।
• ক্লায়েন্ট কর্তৃক প্রদত্ত রিভিশন রিকোয়েস্টের যৌক্তিকতা।

পর্যালোচনা শেষে আরবিট্রেশন টিম পূর্ণ রিফান্ড, আংশিক রিফান্ড বা ফ্রিল্যান্সারের পক্ষে পেমেন্ট ছাড়ের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত প্রদান করবে, যা উভয় পক্ষের জন্য বাধ্যতামূলক বলে গণ্য হবে।

কাজখুঁজি আর্থিক নিরাপত্তা এবং স্বচ্ছতার বিষয়ে কঠোর জিরো-টলারেন্স নীতি অনুসরণ করে:

• কোনো পেমেন্ট অননুমোদিত (unauthorized), চোরাই কার্ড বা সন্দেহজনক মনে হলে কাজখুঁজি তাৎক্ষণিকভাবে লেনদেন স্থগিত (Hold), বাতিল বা রিভার্স করার পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।
• রিফান্ড বা পেমেন্টের ক্ষেত্রে কোনো অস্বাভাবিকতা পরিলক্ষিত হলে ক্লায়েন্ট বা ইউজারের কাছ থেকে অতিরিক্ত অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি ভেরিফিকেশন এবং পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।
• উদ্দেশ্যপ্রণোদিত অসৎ রিফান্ড বা চার্জব্যাক ক্লেইমের চেষ্টা করা হলে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে স্থগিত (Ban) করা হতে পারে।

রিফান্ড বা ক্যান্সেলেশনের আবেদন করার প্রক্রিয়া অত্যন্ত সহজ ও সুরক্ষিত:

ড্যাশবোর্ডের পাশাপাশি প্রয়োজনে আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট চ্যানেলে সরাসরি ইমেইল করতে পারেন: support@kajkhuji.bd। আপনার রিকোয়েস্ট পাওয়ার পর আমাদের টিম কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে অনুসন্ধান করে দ্রুত পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।

কাজখুঁজি প্রয়োজন অনুযায়ী এবং প্রচলিত আইন ও পেমেন্ট প্রবিধানের আলোকে এই Refund Policy যেকোনো সময় হালনাগাদ, সংশোধন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

পরিবর্তিত পলিসি এই ওয়েবসাইটে প্রকাশ করার সাথে সাথে তা কার্যকর বলে বিবেচিত হবে। নিয়মিত এই পাতাটি ভিজিট করে সর্বশেষ শর্তাবলী সম্পর্কে অবগত থাকার জন্য ব্যবহারকারীদের পরামর্শ দেওয়া যাচ্ছে।

রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুসন্ধান বা সরাসরি সহায়তার জন্য কাজখুঁজি সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন: